Política de devolução

Política de Devoluções e Reembolsos – Equilíbrio-Banho Natural

Última atualização: 15/10/2025

Na Equilíbrio-Banho Natural, valorizamos a sua satisfação e garantimos transparência em todo o processo de compra. A presente política descreve os termos aplicáveis às devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos através do nosso website https://equilibrio-banho.eu/.

1. Direito de Livre Resolução (Desistência da Compra)

Nos termos da legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 24/2014), o consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do(s) produto(s).

Para exercer este direito:

Deverá enviar a sua intenção de devolução por e-mail para geral@equicbd.eu, indicando:

• Nome completo;

• Número da encomenda;

• Produto(s) a devolver;

• IBAN para reembolso (se aplicável).

2. Condições para Aceitação da Devolução

Aceitamos devoluções apenas se estiverem reunidas todas as seguintes condições:

• O produto deve estar intacto, sem uso e na embalagem original selada;

• Não podem ter sido abertos, testados ou danificados;

• A devolução deve ser feita no prazo máximo de 14 dias após a comunicação.

Exclusões:

Não aceitamos devoluções de produtos:

• Que tenham sido abertos ou utilizados;

• Selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após abertura;

• Com prazo de validade curto ou perecíveis.

3. Reembolsos

Após receção e inspeção do(s) produto(s) devolvido(s), será enviado um e-mail de notificação sobre o estado do reembolso. Se aprovado:

• O reembolso será processado num prazo de até 14 dias úteis;

• Será usado o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário;

• Em caso de transferência bancária, será necessário o IBAN.

Nota: Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto se a devolução se dever a erro da nossa parte.

4. Trocas

Só substituímos produtos se estiverem defeituosos ou danificados no transporte e nos forem comunicados no prazo de 48 horas após a receção. Envie-nos fotos do dano e descrição detalhada para geral@equicbd.eu.

5. Custos de Devolução

Salvo erro de envio ou produto defeituoso, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de envio registado, pois não nos responsabilizamos por encomendas perdidas.

6. Envio da Devolução

A devolução deve ser enviada para a seguinte morada:

Equilíbrio CBD

Rua 1 de Maio 42

2835-016 aixa Da Banheira, Setúbal, Portugal

7. Contactos

Dúvidas sobre esta política devem ser enviadas para: geral@equicbd.eu